Handelsbetingelser

Sikker betaling

På oliver-ure-smykker.dk kan du betale med Dankort, VISA, MasterCard, JBC samt Diners Club. Betalingen bliver først trukket på din konto, når vi sender varen herfra. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med oliver-ure-smykker.dk indgås aftaler på dansk.

Levering

Er den ønskede vare på lager, er leveringstiden 2-5 hverdage. Er varen ikke på lager, sender vi den så snart, den er på lager igen. Er en vare udsolgt, kan vi ikke garantere, at den kommer på lager igen, og varen fjernes fra webshoppen hurtigst muligt. Vi sender din ordre, så snart alle varerne på ordren er klar til at blive afsendt. Vi tilbyder ikke dellevering. Din pakke sendes med pakkepost via Post Danmark. Det betyder, at du modtager en sms eller e-mail, når din pakke er klar til afhentning i den valgte pakkeshop.

Vi leverer desværre ikke til Grønland eller Færøerne.

Kundeservice

Er du i tvivl om noget, er du velkommen til at kontakte os på info@oliver-ure-smykker.dk eller tlf: +45 36 17 30 80 mandag-fredag mellem 10:00-19:00, lørdag mellem 10:00-16:00 samt første og sidste søndag på måneden mellem 10:00-16:00.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på oliver-ure-smykker.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage, efter den dag du;

a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail: info@oliver-ure-smykker.dk eller tlf: 36 17 30 80. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt udfylde og vedhæfte vores returblanket. Returblanketten finder du medsendt din vare.

Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen som anbefalet i den nye forbrugeraftalelov. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen.

Returnering

Hos oliver-ure-smykker.dk tilbyder vi IKKE fri retur. Det betyder, at du skal sende dine varer retur til os, hvis du har fortrudt dit køb. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af din egen returnering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Oliver Ure & Smykker ApS

Valby Torvegade 25,

2500 Valby.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse/faktura. Ekspeditionen går hurtigere hvis du ligeledes udfylder vores returneringsblanket, som du modtog sammen med din vare.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Får jeg hele mit beløb tilbage?
Når du fortryder dit køb, foretager vi en vurdering af, hvilken stand den returnerede vare er i. Hvis varen har været brugt og har opnået en værdiforringelse som følge deraf,  tilbagebetaler vi det beløb, varen nu er værd efter vores vurdering. Hvis varen er som ny, tilbagebetaler vi det fulde beløb inklusive fragt. Vi returnerer som udgangspunkt ALTID beløbet til den konto hvorfra pengene er blevet trukket, medmindre andet specifikt er aftalt med vores kundeservice.

Reklamationsret
Når du handler på oliver-ure-smykker.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i pris – det afhænger af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden culpøs adfærd.

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig. Er reklamationen berettiget, skal du ikke betale for at sende varen ind til os. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger (hvis de kan anses for rimelige).

Når du sender varen ind til os, skal du oplyse hvad problemet er – gerne med så mange detaljer som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Persondatapolitik

For at du kan indgå en handel med Oliver Ure & Smykker på  oliver-ure-smykker.dk har vi brug for følgende oplysninger:

– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– Email adresse

Personoplysningerne registreres hos Oliver Ure & Smykker og opbevares i 5 år (jf. bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Kun udvalgte ansatte i virksomheden har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Registrerede personoplysninger transmitteres krypteret via en DIBS-løsning.

Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Oliver Ure & Smykker har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Oliver Ure & Smykker via e-mail: info@oliver-ure-smykker.dk

Vi videregiver ingen oplysninger til tredjepart
Hos oliver-ure-smykker.dk er de oplysninger, du deler med os fortrolige. Vi videregiver eller sælger ikke dit navn, din e-mail, din adresse, kreditkortinformationer eller nogen anden form for oplysninger om dig til tredjepart. De personlige oplysninger, du indtaster på oliver-ure-smykker.dk videregives kun til DIBS (Dansk Internet Betalingssystem) for at kunne gennemføre betalingen, og til regnskabsdata i den udstrækning, som lovgivningen kræver det.

Kundeoplysninger
Hvis du vælger at registrere dig som bruger, gemmer vi dine personlige oplysninger for at kunne yde dig ekstra service som kunde. Vi gemmer alene de oplysninger, der er nødvendige for at kunne yde dig den service, som du har ønsket og tilmeldt dig aktivt. Ingen af disse oplysninger videregives til 3. part.

Skulle du i øvrigt have spørgsmål om vores behandling af personlige data, er du meget velkommen til at sende os en mail til info@oliver-ure-smykker.dk

Cookies
På oliver-ure-smykker.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Hvis du har spørgsmål angående cookies kan du henvende dig til info@oliver-ure-smykker.dk

Webstatistik
Vi bruger webstatistik på oliver-ure-smykker.dk, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvordan der ageres på hjemmesiden. Webstatistikken anvendes KUN med det formål at optimere oliver-ure-smykker.dk.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@oliver-ure-smykker.dk